• Isporuka

Roba se isporučuje putem kurirske službe na adresu kupca.

Rok isporuke: od 2 do 5 dana za gume koje se nalaze na lageru u Srbiji.

Nedeljom i državnim praznicima se ne vrši isporuka.

Troškove dostave snosi kupac, osim ako nije drugačije naznačeno.

Kupac ostvaruje besplatnu isporuku robe za kupljenu robu u vrednosti iznad 4.000,00 dinara na teritoriji Republike Srbije.

Besplatna isporuka je za iznose iznad 4.000 dinara i odnosi se na porudžbenice fizičkih lica: putničkih, 4x4 džipovskih, C kombi guma, prednjih traktorskih guma za agro mašine.
Za sve veće colaže agro programa kao i colaže teretnog programa 17.5", 19.5" i 22.5" naplaćuju se transportni troškovi prema cenovniku brze pošte.
Unutrašnje gume i pojasevi se pakuju u pakete i naplaćuju po cenovniku brze pošte.

Gume se šalju na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja.

Kupci  koji žele i imaju mogućnosti mogu u dogovoru sa isporučiocem da preuzmu gume lično u maloprodajnom objektu gde mogu izvršiti montažu guma.

• Način plaćanja

Naručene gume možete platiti na sledeće načine:

• Internet kupovina

• Pouzećem – poručeni proizvod možete platiti gotovinski prilikom preuzimanja od kurirske službe. Ovaj način plaćanja je vezan samo za teritoriju Republike Srbije

• Kupovina u maloprodajnim objektima „Balkanprogres“ doo

• Gotovinski

•       Čekovima građana

•  Saobraznost robe i postupak reklamacije

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

U ovom roku potrošač može podneti reklamaciju popunjavanjem formulara za reklamaciju:

• lično u maloprodajnom objektu

• putem e-maila: info@balkanprogres.com

• na telefone: 011 440 4700, 037 240 700, 021 340 3700

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema zahteva.

Balkanprogres doo ne odgovara za:

• pogrešnu upotrebu proizvoda 

• štetu nastalu neadekvatnim rukovanjem

U skladu sa čl. 148. i 149. Zakona, Potrošač može pokrenuti parnični postupak pred nadležnim sudom ili podneti zahtev za vansudsko rešavanje potrošačkog spora. 

Spisak nadležnih tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nalaze se na linku: 

 https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies 

• Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

​U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021) potrošač ima pravo na odustanak od ugovora na daljiinu, u roku od 14 dana od datuma zaključenja ugovora, bez navođenja razloga odustanka.

Obrazac za odustanak dostavlja se kupcu nakon naručivanja na sajtu Balkanprogres doo i to na e-mail adresu iz narudžbenice, obrazac za odustanak je dostupan i na sajtu www.balkanprogres.com gde se može se preuzeti.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu potrošač može da ostvari popunjavanjem obrasca za odustanak i slanjem istog:

- elektronskim putem (skeniranu kopiju) na e-mail adresu: info@balkanprogres.com;

- ili preporučeno poštom (original) na adresu: Zrenjaninski put 129, 11211 Borča, Beograd, uz povraćaj robe Prodavcu najkasnije u roku od 14 dana od dana dospeća robe u državinu Kupca.

Kupac mora vratiti proizvod nekorišćen i neoštećen sa priloženi originalnim računom i obrascem za odustanak u originalu i Balkanprogres doo će vratiti kupcu kompletan iznos uplatom na njegovo žiro račun.

Troškovi povraćaja robe:

Troškove vraćanja robe snosi kupac.

Kupac je dužan da vrati robu na adresu prodavca na sopstveni račun, osim u slučaju da smo vam isporučili pogrešnu robu ili ako je roba oštećena ili falična. U tim slučajevima Balkanprogres snosni troškove povraćaja robe.

Trgovac ima pravo da odbije zahtev potrošača i uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju i ako je roba oštećena usled neadekvatnog i neispravnog rukovanja istom od strane potrošača.

•  Dokaz o kupovini

Kupac je dužan da pruži dokaz o kupovini.
Dokaz može biti:

• fiskalni račun 

• potvrda porudžbine 

• izvod iz banke ili drugi dokaz o plaćanju 

Nedostatak fiskalnog računa ne isključuje pravo kupca, ukoliko se kupovina može dokazati na drugi način.

• Izjava o zaštiti potrošača

Balkanprogres doo se obavezuje i garantuje čuvanje i zaštitu privatnosti podataka svih naših kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Popunjavanjem odgovarajućeg polja na stranicama našeg sajta, klijent daje saglasnost za prikupljanje i dalju obradu ovih podataka.

Datu saglasnost kupac može opozvati u svakom momentu pozivanjem našeg Korisničkog servisa na telefon: 011/440 4700 ili slanjem poruke na email: office@balkanprogres.com

Svi lični podaci koje kupac popuni u ponuđenim poljima tretiraju se kao strogo poverljivi, a čuvaju se trajno, do eventualnog opoziva.

Prikupljaju se samo neophodni osnovni podaci o kupcima/ korisnicima i podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa Zakonom, dobrim poslovnim običajima a u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Kupcima se daje mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje i obaveštenja o akcijama koje sprovodimo.

Balkanprogres doo se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca, koristeći savremene tehnološke postupke koji omogućavaju pouzdan i siguran način korišćenja Interneta.

Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i obrađuju u skladu sa važećim propisima i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Balkanprogresu doo odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Fizičko lice čiji se podaci obrađuju ima pravo na uvid u podatke i kopiju istih, pravo na prigovor, pritužbu Povereniku kao i pravo na opoziv datog pristanka. Lice čiji se podaci obrađuju ima pravo na obaveštenje ako su podaci otkriveni.

Svi podaci koje ostavite na sajtu Balkanprogres doo su skladišteni i obrađuju se u skladu sa zakonoskom regulativom.

Sakupljeni podaci mogu se koristiti za

1. Proveru i isporuku porudžbine

2. Pružanje podrške kupcu

3. Vođenje istorije kupovine

4. Slanje informativnih i promotivnih poruka.

Balkanprogres doo

Majke Jevrosime 1

37000 Kruševac