Saobraznost robe i postupak reklamacije
Uslovi reklamacije za fizička lica
1. Opšte informacije
Ovi uslovi reklamacije odnose se na proizvode kupljene putem našeg sajta i/ili u našoj prodavnici i uređeni su u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije. Kupac, kao potrošač u smislu člana 4. Zakona, ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nedostatka na kupljenom proizvodu.
2. Pravo na reklamaciju
Potrošač ima pravo da podnese reklamaciju ako:
proizvod nije ispravan,
nije isporučen proizvod koji je poručen,
proizvod ne odgovara opisu ili karakteristikama datim u ugovoru.
Reklamacija se može podneti u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača (član 52. Zakona).
3. Postupak podnošenja reklamacije
Reklamacija se podnosi pisanim putem, elektronski ili usmeno na prodajnom mestu.
Kupac je dužan da prilikom podnošenja reklamacije dostavi:
broj fiskalnog računa ili drugi dokaz o kupovini,
opis nedostatka,
fotografiju proizvoda (ako je primenljivo).
Reklamacija se može podneti putem:
e-pošte: info@balkanprogres.com
poštom ili lično u nekom od nasih maloprodajnih objekata.
4. Potvrda prijema reklamacije
Prodavac je dužan da potrošaču odmah izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije, a ako je reklamacija podneta elektronskim putem — potvrda se dostavlja elektronski istog dana.
5. Rok za rešavanje reklamacije
Prodavac je dužan da o osnovanosti reklamacije odluči i obavesti potrošača u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Reklamacija mora biti rešena najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja (član 56. Zakona).
6. Način rešavanja reklamacije
Ako se reklamacija usvoji, potrošač ima pravo na:
zamenu proizvoda za novi,
popravku proizvoda,
sniženje cene, ili
raskid ugovora i povraćaj novca,
u zavisnosti od prirode nedostatka i izbora potrošača u skladu sa članom 52. Zakona.
Ako reklamacija nije osnovana, potrošač će biti obavešten pisanim putem uz obrazloženje.
7. Kontakt
Za dodatne informacije i podnošenje reklamacija:
Email: info@balkanprogres.com